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如何通过会员积分权益来增强用户黏性

2020-02-26

现在各个行业都在做会员积分体系,大至有名的互联网公司,小至街头小吃美发店,都选择用商城积分来促进消费、维系用户关系。积分会员体系中最重要的部分就是会员的权益,合理、优质的会员权益可以给用户营造“超值感”,进而续费,成为平台的忠实用户。

但是会员权益怎么设置才能达到我们想要的效果呢?

有三个关键问题需要你想明白。

1、目的是什么,是收入,是活跃,还是提高用户粘性?

2、目前有什么资源,能给用户提供什么服务?

3、用户需要什么,他会为你设计的权益去消费吗?

第一点,目的是什么?

如果你的主要目的是促进企业收入,那会员权益可以更多集中在企业自身产品优惠上,比如成为京东plus会员购物优惠力度更大,成为淘宝88会员可享受精选商品88折等营销方案。

如果是提高用户粘性,往往要拿出差异化的权益产品和服务,形成自己独一无二的优势,比如各大视频会员优惠特权。

第二点,你有什么品牌资源,能给用户提供什么服务。

积分商城是会员权益兑换的重要渠道,对满足用户积分兑换十分重要。积分商城里的商品可以是虚拟商品(视频会员、游戏点卡、充值加油卡等),也可以是一些实物商品(手机、小家电、定制商品等),但只有商品足够丰富,才能满足大部分用户的需求。

但积分商城怎么样才能做到产品丰富的同时降低运营成本呢?最简单的方法是直接找第三方供应商-橙券,橙券为您节省时间与精力,直接和品牌方合作对接,手里拥有多种一线品牌货源,省去了自己去和品牌方一个个对接的麻烦。

另外要注意找到靠谱的商品供应商,保证及时配送、高质量的售后服务,防止后期供货不足、产品质量问题,在用户投诉、和供应方扯皮方面牵扯太多精力。

橙券在虚拟商品供货上就很有优势,不仅供货量大,品类多,而且都是官方授权,一手货源,保证质量,提供从供货到运营的一站式服务,最大限度为企业降本增效。

第三点,用户需要什么,你就给什么。

其实和第二点类似,但这时候需要你站在用户的角度分析,看看你的用户是怎样的人。

比如支付宝客户端主打生活、消费金融服务,那它的用户也会比较看重这一块的权益。在支付宝的积分版块里,有爱奇艺会员这种88积分就能兑换的,适合绝大多数人的优惠券,也有亚马逊kindle等积分较多兑换的贵重商品,但基本上涵盖了日常生活的各个方面,有效扩大了目标人群。

总而言之,要想体现会员权益,良好的品质和服务必不可少,做好了这两点,盈利也自然不在话下。

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