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分享学习 | 积分商城运营,这4个很重要的阶段(上)

2019-09-10

刚接触积分商城的时候,作为新手免不了在网上搜索积分商城相关的文章,但是相对碎片,没有系统化的介绍。因此,我们根据@Leone的分享总结一下积分商城运营的4个重要阶段。当然,这取决于各公司的实际情况,积分商城也不完全会经历这4个阶段。


阶段一:提高积分认知(让更多用户知道积分,尝到积分甜头)

阶段二:证明积分价值(积分对公司、各业务的价值是什么,拉新?促活?留存?转化?)

阶段三:运营成本控制(巅峰期已过,该砍成本)

阶段四:盈利模式探索(赚钱的时候到了)


阶段一:提高积分认知

核心指标:积分获取覆盖率、积分消费覆盖率

关键词:节制

在本阶段,积分商城的日子是最好过的,花钱如流水,一月更比一月多!让更多用户获取商城积分,让更多用户消费积分,是这一阶段的核心目标。

一、围绕“积分获取覆盖率 ”

1. 产品核心流程奖励积分,刚需行为不要设置积分任务,消费除外。划重点,这是一个大坑,如果给非消费行为的刚需行为设置积分活动任务,在第二阶段证明积分价值时,无法论证。

2. 推广那种重要但使用较少的功能(一次性任务)

3. 新手任务,熟悉产品核心功能(一次性任务)

4. 不能为了让更多用户活跃起来获取积分,降低积分获取门槛。送积分容易,要砍积分任务就会很麻烦,砍积分任务时的数据论证、客服反馈、用户投诉处理、其他部门同事质疑等会消耗你大量的精力。

二、围绕“积分消费覆盖率 ”

1. 目标用户奖品设置:根据你的用户群体设置对应的奖品

用户群是游戏玩家,各种游戏币、QB、流量、话费等

用户群是消费者,各种优惠券、折扣券、低价会员充值等

在这里我们要提一下,很多企业没有适合的权益产品进行兑换,可以考虑接入橙券积分商城,直接对接各类积分产品,还拥有专业运营工具,让活动运营更简单。


2. 玩法设置:分享3个我认为效果最好的玩法,效果好的评判标准—成本低、参与人数多

——积分抽奖:低门槛,增加噱头。

举一个栗子,原来的积分抽奖是100积分,每日参与人数几百人,且95%的用户抽中的是“谢谢参与 ”。后来调整为10积分参与、100%中奖(“谢谢参与 ”调整为1积分)、增加iPhone手机大奖(中奖率你懂得),每日参与人数增加10倍,回收积分增加了5倍。

——积分夺宝:赌博心理,以小博大。

积分夺宝商品选择有两个方向,一个是价值高、实物性质的,如果金条、最新的iPhone手机等,特点是用户能直接拿到手,产生实物刺激。一个是线上充值或卡券类型的,如手机话费、美团红包、视频会员充值、滴滴出行券等,优点是礼品获取快且直接,无需物流,缩短时间,兑换简单。上线积分夺宝后,每日参与人数上万。

——新手礼包:低门槛、强引导。

当新用户(从未消费过积分)进入积分商城,即弹窗提醒新手礼包“只需10积分、100%中奖、888元现金大奖 ”。上线新手礼包后,每日进入积分商城的新用户消费比例由原来的20%提高到60%

阶段二:证明积分价值

核心指标:促进活跃、促进核心行为、刺激付费转化

关键词:价值

积分商城的核心目标,即积分商城存在的价值,就是对公司的价值。这个价值可以是带来新用户,可以是促进用户活跃,可以是引导使用新功能,可以是付费转化,找到这个价值点并强化它。

甚至还有一个最简单的方法:公司的战略重点、核心业务是什么,积分就刺激什么。

1、拉新:分享拉新。在积分商城兑换商品后、中奖后分享出去,能给产品带来多少新用户?

2、促活:①连续签到。有多少用户连续签到?连续签到多少天?前后对比该批用户的活跃天数?签到的用户后续又做了什么?②从积分任务页面跳转到任务执行页面。有多少用户从积分商城的积分任务跳转到任务执行页面?

3、付费转化:优惠券、折扣券的兑换人数、消费人数、消费比例?为其他业务带来多少订单?带来多少收入?

4、新手任务

针对新注册用户、新功能设置一次性积分任务。有多少新用户体验了产品的核心流程?体验了核心流程的新用户活跃/留存是否比不体验的用户数据表现更好?针对新功能,有多少用户使用了该功能?持续使用的用户有多少?

今天先讲到这里,第三阶段及第四阶段利润收割,我们下期再进行探讨!拜拜!

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